近年来，区司法局法律援助中心大力推进便民服务体系规范化标准化建设，不断提升服务水平与质量，积极打造便民服务新常态，努力为困难群众维权提供优质、高效的法律援助，树立良好的社会形象。
一是加大硬件设施配套，优化便民窗口。为方便群众申请法律援助，在南谯区政务中心三号楼一楼建设200平米法律援助接待大厅，设置了咨询受理室、青少年私密谈话室、案件受理室、“12348”咨询专线等，并将法律援助的受案范围、标准、办案流程等公示上墙；明示接待人员姓名和职责，做到布局合理、硬件设施到位、环境优雅整洁。
二是开通“绿色通道”，简化审批程序。在窗口接待大厅醒目位置上粘贴温馨提示语，摆放法律援助宣传手册，设置了残疾人无障碍通道，对行动不便的群众提供上门服务、预约服务，受案过程中，简化受理审查程序，确保援助全程的规范化和便民化，让老年人、残疾人、未成年人、妇女和维权农民工享受到即时受理、即时审批、即时指派的“绿色通道”，实现了法律援助咨询、审查、受理、指派 “一站式”服务，让弱势群体在服务过程中感觉到效率与温馨。
三是加强站、点建设，打造服务“最后一公里”。全区22个工作站统一悬挂制度牌，落实工作制度，定期开展业务指导培训，做好基层日常法律咨询、法律服务指引及初审登记工作，同时实行援务公开，通过公示牌、宣传单及电子屏对法律援助的申请条件、对象、范围、程序等进行公开。积极开展受援人回访工作，认真听取受援人的意见和建议，完善监督环节，使法律援助真正走近弱势群体，实现便民服务常态化。
(季剑巍 滁州市南谯区法律援助中心)